FAQ

Das Home Use Program ist eine Software Assurance-Vergünstigung für Volumenlizenzkunden von Microsoft mit aktiver Software Assurance für ihre Office-Anwendungen. Mitarbeiter, die diese Lizenzen am Arbeitsplatz verwenden, sind berechtigt, diese Office-Anwendungen für die Verwendung auf einem Heim-PC zu erwerben. Dies gilt jedoch nur für den Zeitraum ihrer Beschäftigung. Diese zeitlich begrenzte Lizenz läuft mit Ablauf von Software Assurance oder mit Beendigung des Arbeitsverhältnisses des Kunden ab, der über die Lizenz verfügt.

Sie sind berechtigt zum Kauf von Office Professional Plus 2010 oder Office für Mac-2011. Der Erwerb von beiden Produkten ist nicht möglich.Darüber hinaus können Kunden jeweils eine der anderen Produkte im Online Store kaufen.

Damit bestätigt werden kann, dass Sie ein berechtigter Kunde sind, muss überprüft werden, ob Ihre E-Mail-Domäne und Ihr Programmcode von einem berechtigten, teilnehmenden Microsoft-Kunden stammt.

Der in Ihrem Unternehmen für die Verwaltung der Vergünstigungen durch das Home Use Program zuständige Administrator kann Ihnen für Ihren Erwerb den entsprechenden Programmcode geben.

Die Funktionalität der über HUP erhältlichen Produkte entspricht der von Einzelhandelsversionen und verfügt über alle Vorteile, die Sie auch bei einem im Geschäft erworbenen Produkt haben. Ihr Recht zur Verwendung dieser Software hängt jedoch von der fortlaufenden Software Assurance und Ihrer Beschäftigung in diesem Unternehmen ab. Ihr Arbeitgeber wird Sie benachrichtigen, wenn seine Software Assurance abläuft.

Wenn Sie Sicherungsmedien erworben haben, kann es in Abhängigkeit von Ihrem Standort und der Liefermethode 2 bis 3 Wochen dauern, bis Sie sie erhalten.

Auf Ihrer Kreditkarte werden die Kosten wie folgt aufgeführt: "DR*HUPOffice[DEUTSCHLAND]"

Es gibt viele Gründe für eine fehlerhafte Kreditkartentransaktion. Möglicherweise ist Ihre Karte abgelaufen, das Limit wurde erreicht, oder auf einem Kreditkartencomputer in unserem Hause oder bei der Bank ist ein Fehler aufgetreten. Wenn Sie Probleme haben, können Sie sich rund um die Uhr an den Kundensupport wenden. Bitte geben Sie dem Kundensupport sämtliche aufgetretenen Fehlermeldungsnummern sowie die Bestellnummer aus dem Warenkorb an.

Sie können jederzeit weitere Produkte, Sprachversionen oder Backup DVDs im Rahmen von HUP kaufen. Klicken Sie hier, um Ihre Willkommen-E-Mail noch einmal zugeschickt zu bekommen.

Ja. Wenn Sie Office Enterprise 2007 über HUP erworben haben, können Sie nun Office Professional Plus 2010 erwerben.

Wir fügen der Website die Produktsprachen hinzu, sobald sie verfügbar sind, und gehen davon aus, dass alle Sprachen bis zum 1. Oktober aktualisiert werden.

Im Home Use Program wird nur die aktuelle Version von Microsoft Office angeboten, die für unsere Unternehmenskunden verfügbar ist. Microsoft Office 2010 ist die aktuelle Version.

Wenn Sie die E-Mail nicht  erhalten haben:

1. Überprüfen Sie Ihren Junk- oder Spamordner.
   
2. Fügen Sie „hup.de@digitalriver.com“ Ihren E-Mail-Kontakten oder Ihrer weißen Liste hinzu.
   
3. Fordern Sie die IT-Abteilung Ihrer Universität dazu auf, die Adresse „hup.de@digitalriver.com“ in ihrer weißen Liste hinzuzufügen.
   
4. Klicken Sie hier, um Ihre E-Mail erneut zu senden.
   
5. Wenn das Problem mit den oben aufgeführten Aktionen nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich an den Kundensupport.
 

Es gibt eine Vielzahl von Supportressourcen, die online kostenlos zur Verfügung stehen.

Für Mitarbeiter, die die Office Professional Plus 2010 Home Use Program-Software verwenden, gibt es in Deutschland unter der Rufnummer 01805 67 22 55 (0,14 Euro pro Minute aus dem Festnetz der DTAG) zu den Zeiten: Mo-Fr: 8-18 Uhr und Sa: 9-17 Uhr einen 90-tägigen, kostenlosen Telefonsupport; beginnend ab dem Tag Ihrer ersten Supportanfrage: (Stand: 15.04.2008)

Cookies werden für die Benutzerfreundlichkeit in Ihrem Browser gespeichert. Das verwendete Commerce-System erfordert die Verwendung von Cookies. Wenn Sie eine Bestellung abgeben, werden die Informationen auf Ihre Festplatte geschrieben. Bei der nächsten Bestellung erkennt das System, wer Sie sind, und trägt Ihre Daten automatisch in das Formular ein.

Nein. Da Cookies Informationen auf Ihrer Festplatte lesen, wird oft angenommen, dass hiermit der Zugriff auf alle Informationen auf dem Computer freigegeben werden. Das Commerce-System verschlüsselt alle Cookies, die dann von anderen Webseiten nicht gelesen werden können. Das Cookie enthält keine persönlichen Informationen, sondern nur einen eindeutigen Bezeichner für unser System zur Erkennung dieses Browsers.

Ja. Dateien, die in früheren Versionen von Microsoft Office erstellt wurden, können in Office 2010-Anwendungen geöffnet werden.

Ja. Office 2010-Dateien können in früheren Versionen der Anwendungen geöffnet werden. Neue Features und Formatierungsfunktionen, die in der neuen Version gefunden wurden, gehen jedoch möglicherweise verloren, wenn Dateien in einer früheren Version der Software gespeichert oder geöffnet werden.

Nein. Die Installation von Microsoft Office 2010 wirkt sich nicht auf Microsoft Office-Dokumente aus, die auf dem PC vorhanden sind.

Wenn Sie über eine frühere Version von Microsoft Office 2007 aus HUP verfügen, sind Sie gesetzlich dazu verpflichtet, diese Version zu deinstallieren, bevor Sie Office 2010 aus HUP installieren, da nur eine Lizenz verwendet werden darf. Wenn Sie Office 2007 über eine andere Quelle erworben haben, müssen Sie Office 2007 nicht deinstallieren, um die Office 2010-Produkte aus HUP zu installieren. Bitte beachten Sie: Bei Microsoft Office Outlook 2010 und Office SharePoint Workspace 2010 werden frühere Versionen überschrieben, wenn die 2010-Version installiert wird.

Nein. Die Product Keys für Office 2007 und Office 2010 sind nicht kompatibel.

Nein. Office 2007 Language Packs wurden nur zur Verwendung für Office 2007 entwickelt. Wenn Office 2010 Language Packs verfügbar sind, können diese für Office 2010 verwendet werden.

Nein. Es ist nur die 32-Bit-Version verfügbar.

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Herunterladen“.
2. Speichern Sie die Datei auf Ihrem „Desktop“. Ändern Sie den Dateinamen nicht.
3. Wenn der Download abgeschlossen ist, doppelklicken Sie auf das Dateisymbol, um mit der Installation zu beginnen.
4. Verwenden Sie den auf der Bestätigungsseite angegebenen Product Key sowie die E-Mail zur Aktivierung Ihrer Software, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Zum Herunterladen der Datei(en) sollten ausschließlich Hochgeschwindigkeits-Breitbandverbindungen verwendet werden. Im Folgenden sehen Sie ungefähre Downloadzeiten für jede Datei in Abhängigkeit von Ihrer Verbindung.

	Microsoft Office Professional Plus 2010 (502 MB)
512 Kbits/s	2 Stunden, 15 Minuten
1 Mbit/s	1 Stunden, 5 Minuten
1.5 Mbits/s	45 Minuten
2 Mbits/s	30 Minuten
5 Mbits/s	15 Minuten

Vergewissern Sie sich zuerst, dass Sie den Product Key richtig eingegeben haben. Wenn er weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

Sie können den Product Key auf der Bestätigungsseite und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail anzeigen. Zum erneuten Herunterladen der Software innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem ursprünglichen Kauf müssen Sie zu Ihrer Bestellinformationsseite wechseln und auf die Schaltfläche „Herunterladen“ klicken.

Nein. Ein Download ist ein einfacher Dateitransfer. Die Installation ist das Entpacken und Laden der Software. In der Regel werden Sie von der Software durch diesen Prozess geleitet, sobald Sie die Datei erfolgreich von unserer Website heruntergeladen haben. Wenn Sie Unterstützung bei der Installation benötigen, wenden Sie sich bitte an den Microsoft Office 2010 Support.

Die Home Use Program-Software bietet Mitarbeitern einen Vorteil. Wir verlangen eine Schutzgebühr, um die Erfüllungskosten wie etwa die Kosten für Verpackung, Versand und Programmadministratoren zu decken. Daher akzeptieren wir keine Rückgaben.

Für Online Store Einkäufe, Downloads oder Fragen zum Produkt Key, bitte hier klicken.

. Für technische Unterstützung inklusive Software Installation/Deinstallation, Produkt Aktivierung oder der Nutzung der Produkte, bitte hier klicken.

Es gibt eine Vielzahl von Supportressourcen, die online kostenlos zur Verfügung stehen.

Für Mitarbeiter, die die Office Professional Plus 2010 Home Use Program-Software verwenden, gibt es unter der Rufnummer 0800-589-5265.