FAQ

Le programme d’utilisation à domicile (Home Use Program – HUP) est accessible aux clients Microsoft qui ont fait l’acquisition de licences en volume et qui bénéficient d’une couverture en Software Assurance active et couvrant des licences de la gamme Office (Office Professionnel, Visio, Project…). Il permet aux employés qui font appel à ces licences Office dans le cadre de leur travail de se procurer les applications correspondantes pour les utiliser à domicile. La licence concédée est temporaire et prend fin avec l’expiration du contrat de licence en volume, de la couverture en Software Assurance ou à la fin du contrat de travail de l’employé.

La liste de clients éligibles est indiquée ci-après. Si votre entreprise ne figure pas dans la liste alors qu’elle est éligible pour le programme d’utilisation à domicile, cliquez ici.

Les clients éligibles peuvent acheter un seul exemplaire de chaque produit disponible dans la boutique en ligne.

Pour connaître votre admissibilité à cette offre, nous devons vérifier que le domaine de votre adresse de messagerie et le code programme correspondent à un client Microsoft autorisé à participer à ce programme.

Vous pouvez le demander à la personne de votre entreprise qui est chargée de la gestion du programme d’utilisation à domicile. Cette personne est probablement rattachée au service informatique de votre entreprise.

Les produits achetés dans le cadre de ce programme disposent des mêmes fonctionnalités que les logiciels achetés dans le commerce. Cependant, votre droit d’utiliser ces logiciels dépend de la participation de votre employeur à un programme de licence en volume avec une couverture en Software Assurance en cours de validité et de votre statut de salarié au sein de l’entreprise. Si ce programme Software Assurance arrive à expiration, votre employeur vous en informera.

Si vous avez commandé un support physique à des fins de sauvegarde, vous le recevrez dans un délai de 2 à 3 semaines, selon la région dans laquelle vous habitez et le mode de livraison choisi.

La somme débitée apparaîtra sur votre relevé de compte bancaire sous le libellé : « DR*HUPOffice »

Une transaction par carte de crédit peut échouer pour plusieurs raisons. Il se peut que votre carte soit arrivée à expiration ou qu’elle ait atteint son plafond, ou encore qu’il s’agisse d’une erreur informatique de notre part ou de la part de votre banque. Si l’incident persiste, vous pouvez contacter le support technique client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le cas échéant, indiquez le numéro des messages d’erreur affichés, ainsi que le numéro de commande indiqué dans votre panier.

Vous pouvez revenir à la boutique HUP quand vous le souhaitez pour acheter d’autres produits, modules linguistiques ou DVD de sauvegarde. Cliquez ici pour demander un deuxième envoi de votre courrier électronique de bienvenue.

Oui. Si vous avez acheté Office Entreprise 2007 via le programme HUP, vous pouvez désormais acheter Office Professionnel Plus 2010.

Dès qu’une langue de produit est disponible, elle est aussitôt ajoutée sur le site. Théoriquement, toutes les langues seront mises à jour avant le 1er octobre 2010.

Le programme HUP propose uniquement la version actuelle de Microsoft Office (dans le cas présent, Microsoft Office 2010) à ses clients professionnels.

Si vous n’avez pas reçu ce courrier électronique :

1. Vérifiez qu’il ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable.
2. Ajoutez hup.euro.fr@digitalriver.com à vos contacts ou à votre liste d’expéditeurs certifiés.
3. Demandez au service informatique de votre entreprise d’ajouter hup.euro.fr@digitalriver.com à sa liste d’expéditeurs certifiés.
4. Cliquez ici pour demander un deuxième envoi du courrier électronique.
5. Si l’incident n’est toujours pas résolu, prenez contact avec le support client.

De nombreuses ressources en ligne sont disponibles gratuitement.

Les personnes participant au programme d’utilisation à domicile (Home Use Program – HUP) avec Microsoft Office Entreprise 2007 bénéficient d’une assistance par téléphone gratuite pendant une durée de 90 jours suivant la date de leur première demande de support. Aux (33) 0 825 827 829.

Les cookies sont placés dans votre navigateur par défaut. Le fonctionnement de notre système de e-commerce est basé sur des cookies. Lorsque vous passez une commande, des informations sont enregistrées sur votre disque dur. Lors d’une nouvelle commande, le système vous reconnaît et saisit automatiquement les informations vous concernant dans le formulaire.

Non. Comme les cookies lisent les informations stockées sur votre disque dur, certains pensent qu’ils rendent accessibles toutes les informations contenues dans votre ordinateur. Notre système de e-commerce crypte tous les cookies, qui ne sont alors pas lisibles par d’autres pages Web. Un cookie ne contient aucune information personnelle, mais seulement un identifiant unique permettant à notre système de reconnaître un navigateur spécifique.

Oui, les fichiers créés dans les versions précédentes de Microsoft Office peuvent être ouverts avec les applications Office 2010.

Oui, vous pouvez ouvrir des fichiers Office 2010 avec les versions précédentes des applications Office. Cependant, vous risquerez de perdre les nouvelles fonctionnalités et les options de mise en forme disponibles dans la dernière version lorsque vous enregistrerez ou ouvrirez vos fichiers avec des versions précédentes du logiciel.

Non. L’installation de Microsoft Office 2010 n’affectera pas les documents Microsoft Office qui se trouvent sur votre ordinateur.

Si vous avez acquis une version précédente de Microsoft Office 2007 via le programme HUP, vous êtes dans l’obligation légale de la désinstaller avant d’installer la version Office 2010 du programme HUP, étant donné qu'une seule licence est autorisée. Si vous avez acquis Office 2007 auprès d’un autre fournisseur, vous n’avez pas besoin de désinstaller Office 2007 pour installer les produits Office 2010 du programme HUP. Remarque : Lors de leur installation, Microsoft Office Outlook 2010 et Office SharePoint Workspace 2010 remplaceront les versions précédentes.

Non. Les clés de produit pour Office 2007 et Office 2010 ne sont pas compatibles.

Non. Les Modules linguistiques pour Office 2007 sont conçus pour fonctionner avec Office 2007. Lorsque les Modules linguistiques pour Office 2010 seront disponibles, ils pourront être utilisés avec Office 2010.

Non. Seule la version 32 bits est disponible.

1. Cliquez sur le bouton Télécharger.
2. Enregistrez le fichier sur votre bureau sans le renommer.
3. Une fois le téléchargement terminé, double-cliquez sur l’icône du fichier pour démarrer l’installation.
4. Lorsque le système vous y invite, activez le logiciel en entrant la clé produit indiquée dans la page et le courrier électronique de confirmation.

Il est recommandé de n'utiliser que des connexions haut débit pour télécharger vos fichiers. Le tableau suivant présente des estimations de durée de téléchargement pour chaque fichier en fonction de votre connexion.

	Microsoft Office Professional Plus 2010 (502 MB)
512 Kbits/s	2 h, 15 min
1 Mbits/s	1 h, 5 min
1.5 Mbits/s	45 min
2 Mbits/s	30 min
5 Mbits/s	15 min

Tout d’abord, assurez-vous d’avoir entré correctement la clé produit. Si tel est le cas et si l’incident persiste, prenez contact avec le support client.

La clé produit figure dans la page de confirmation et dans le courrier électronique que vous avez reçu suite à votre commande. Pour télécharger à nouveau ce logiciel dans les 30 jours suivant votre achat initial, il vous faudra accéder à la page de confirmation de votre commande et appuyer sur le bouton de téléchargement.

Non. Un téléchargement permet uniquement de transférer des fichiers, tandis que l’installation permet de décompresser et de charger le logiciel sur l’ordinateur. En général, un utilitaire lancé dès la fin du téléchargement vous guide lors du processus d’installation. Si vous avez besoin d’aide lors de l’installation, prenez contact avec le support Microsoft Office 2007 Support.

Le programme d’utilisation à domicile est un avantage offert par certaines entreprises à leurs employés. La somme minime facturée est uniquement destinée à couvrir les frais d’emballage, d’expédition, de manutention et d’administration du programme. Par conséquent, nous n’acceptons pas les retours.

Prenez contact avec Digital River.

Pour permettre la vérification de la carte de crédit, vous devez indiquer l'adresse exactement comme elle apparaît sur votre relevé de carte de crédit. Vous n'avez pas besoin d'ajouter de deuxième prénom ni d'initiale.